En el caso de un evento asegurado bajo un contrato OSAGO, el propietario del automóvil está obligado a ponerse en contacto con la compañía de seguros. La compañía de seguros inspecciona el automóvil dañado y calcula el pago del seguro en función del costo de renovación y los materiales necesarios. Ocurre cuando la cantidad determinada a pagar por la compañía de seguros en virtud del acuerdo OSAGO no es suficiente para reparar el automóvil.
Si la cantidad determinada por la compañía de seguros a pagar es significativamente menor que la cantidad requerida para reparar el automóvil, debe volver a realizar un examen independiente. Antes de realizar el examen, es necesario informar a la compañía de seguros sobre el lugar y hora de su realización. Habiendo recibido la opinión de un experto independiente con un cálculo del costo de la reparación y los materiales necesarios para ello, debe presentar un reclamo legal. Los siguientes documentos deben adjuntarse al reclamo a la compañía de seguros: una copia del protocolo sobre el caso APN, una copia de la resolución del caso APN, una copia de la instrucción para la evaluación, una copia del Certificado de Registro del Vehículo, un informe elaborado por la empresa que realizó el examen. En caso de negativa a cumplir los requisitos establecidos en la demanda previa al juicio o no hay respuesta de la compañía de seguros, puede acudir a los tribunales con una demanda de indemnización por los daños morales y materiales causados.
