Puede expresar su insatisfacción con los servicios o la calidad del servicio en un concesionario de automóviles por escrito. Para hacer esto, debe redactar una carta de reclamo con una declaración clara de todos los problemas que tuvo que enfrentar. Dicha queja debe enviarse al jefe de la sección de trabajo con la que no está satisfecho.
Instrucciones
Paso 1
Digamos que no está satisfecho con la forma en que se vende un automóvil. En este caso, debe comunicarse con el jefe del departamento de ventas (SOP). Si el concesionario de automóviles es multimarca, debe comunicarse con el jefe del departamento de ventas de una marca de automóvil en particular. Si tiene una queja sobre el mantenimiento del automóvil en el centro técnico de un concesionario de automóviles, debe escribir una queja al gerente de producción o su adjunto, si el problema no es global. Todas las preguntas serias se pueden resolver con el director del concesionario de automóviles. Pero tenga en cuenta que conocerlo en persona no es fácil. El director decide solo momentos muy controvertidos en los que el concesionario de automóviles está realmente equivocado. Entregue su carta de reclamo a la recepcionista o al administrador del salón y asegúrese de esperar a que se le asigne un número de registro a la solicitud y le informe.
Paso 2
La afirmación debe estar bien fundada y no ser una moda pasajera. Digamos que no está satisfecho con el hecho de haber estado haciendo ESO durante mucho tiempo. Por supuesto, puede escribir una queja o ingresar a la posición del salón: docenas de automóviles llegan para reparación y mantenimiento todos los días, y el área del salón es limitada. En primer lugar, nadie tiene prioridad de servicio, salvo que determinadas disposiciones estén estipuladas en la normativa del centro técnico. Cuando regala el automóvil, solo se le informa acerca de la finalización aproximada del trabajo. Si no tiene quejas sobre el trabajo en sí, solo puede dejar un registro en el libro de quejas y sugerencias. La gerencia del concesionario siempre lee las opiniones de los clientes.
Paso 3
Las deficiencias graves por parte del concesionario de automóviles están sujetas a procedimientos oficiales. Por ejemplo, hay un gran retraso en la entrega del automóvil solicitado. En este caso, tienes derecho a redactar una reclamación, indicando que si el coche no se entrega a tiempo, tomarás el valor de seguridad del coche. Como regla general, después de tales declaraciones, hay un automóvil o se le ofrece otra opción.
Paso 4
Al redactar una reclamación, lea atentamente los términos del contrato celebrado con el concesionario de automóviles. Quizás en él se indiquen los servicios impuestos o su incumplimiento, y lo firmó. Conserve siempre los recibos pagados y las facturas emitidas por el concesionario de automóviles. Esto confirmará el cumplimiento de sus obligaciones. Se pueden adjuntar copias de las facturas a la carta de queja.
